なくしたものが見つかると、なぜ嬉しいのか ―損失回避と「期待以上の対応」から考える顧客満足
なくした水筒が見つかって考えたこと 以前なくしてしまった水筒が、大学の図書館の忘れ物保管所で見つかりました。実はすでに同じ水筒を買い直していたので、見つからなくても困ることはありませんでした。それでも、見つかった時は本当 […]
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